Não durma no ponto - mantenha contato com seus clientes!

Mantenha contato com seus clientes! Muitos gestores esquecem disso e constantemente cometem erros que lhes custam boas e grandes, Vendas! Na pressa de atingir novos clientes acabam se esquecendo de cuidar dos clientes já usuais, ignorando uma das maiores verdades do marketing e em vendas: perspectivas de seus melhores clientes são seus melhores.

Para vender um produto / serviço para um novo cliente gastamos em média de 06 a 08 vezes mais do que vender o mesmo produto / serviço para um já cliente !


A importância de prospectar novos clientes não se discute e deve ser colocada em prática todos os dias. Mas isso não pode nos impedir de dar atenção aos nossos clientes já "conquistados" ... É um trabalho de Jardineiro: temos que regar a planta constantemente para que ela continue viva e saudável.

Se o cliente está satisfeito e confia na sua empresa, ele dará preferência para comprar outros produtos / serviços de você.

A principal idéia de prospectar novos clientes é justamente para que eles se tornem constantes usuários / compradores dos nossos serviços e produtos. Mas com o tempo, como empresas se esquecem disso e acham que tem de prestar atenção apenas ao número de pessoas que entram no banco de dados, e não também no número de pessoas que saem.

Além disso, com seus clientes atuais, sua empresa pode desenvolver uma estratégia de confiança muito mais consistente e real do que uma propaganda bonita de atração para novos clientes.

Com o tempo, você passa a conhecer seus clientes, seus desejos, expectativas e problemas podendo oferecer soluções integradas dentro do seu mix de produtos / serviços.

Há várias maneiras de manter o contato com seus clientes: telefone, pessoas, visitas, mala-direta. Podemos ainda fazer uso do e-mail, que é mais barato, rápido e fácil.

Mas é muito (muito!) Importante que você estude de fato seus clientes e traçar uma estratégia de comunicação efetiva e agradável. Como o e-mail é uma ferramenta barata, muitas empresas acabam utilizando-o mal, enviando ofertas, fazendo propagandas a cada dois dias etc. Esse tipo de comunicação só irá piorar uma empresa da imagem.


"Artigo de Candeloro, Raul; publicado nosite www.administradores.com.br"

Faça do atendimento o diferencial de seus negócios!

Você já passou ou conhece alguém que já tenha passado por problemas de atendimento?
Se sua resposta for Sim, análise se o atendente faz o elo com seu cliente.
Se for novamente Sim, pense em outro ponto : Como está a satisfação do seu cliente perante seus produtos ou serviços. Eles estão adequados às necessidades do seu público?
Caso tenha ficado com dúvida, reavalie se seus atendentes, como os responsáveis pelo elo com clientes, estão devidamente preparados para tamanha tarefa.