Networking - A arte do Marketing boca a boca

O marketing de relacionamento está em alta, com as redes sociais pela internet, muitas empresas voltam os olhos para o que seus clientes e prospects falam ou pensam sobre sua empresa nas redes, o que isto pode gerar uma indicação para seus negócios.

Mas, mesmo em tempos de internet, o "olho no olho" não saiu de moda. E isto as empresas devem valorizar, freqüentar rodas de conversa, reuniões de grupos, feiras, eventos sociais em entidades de classe, trocar cartões e sempre se lembrar daquela lembrança no final do ano, são estratégias de relacionamento que faz parte do dia a dia de muitos executivos da área comercial.

O que se discute hoje é que este networking tem que sair da fronteira do comercial e permear na organização, outros departamentos têm o que falar para o mundo e pode ser uma boa referência para sua empresa.

Outro forte aliado do seu relacionamento com clientes e prospects é um excelente CRM, para não te deixar esquecer nada.

Pense nisto!

Não durma no ponto - mantenha contato com seus clientes!

Mantenha contato com seus clientes! Muitos gestores esquecem disso e constantemente cometem erros que lhes custam boas e grandes, Vendas! Na pressa de atingir novos clientes acabam se esquecendo de cuidar dos clientes já usuais, ignorando uma das maiores verdades do marketing e em vendas: perspectivas de seus melhores clientes são seus melhores.

Para vender um produto / serviço para um novo cliente gastamos em média de 06 a 08 vezes mais do que vender o mesmo produto / serviço para um já cliente !


A importância de prospectar novos clientes não se discute e deve ser colocada em prática todos os dias. Mas isso não pode nos impedir de dar atenção aos nossos clientes já "conquistados" ... É um trabalho de Jardineiro: temos que regar a planta constantemente para que ela continue viva e saudável.

Se o cliente está satisfeito e confia na sua empresa, ele dará preferência para comprar outros produtos / serviços de você.

A principal idéia de prospectar novos clientes é justamente para que eles se tornem constantes usuários / compradores dos nossos serviços e produtos. Mas com o tempo, como empresas se esquecem disso e acham que tem de prestar atenção apenas ao número de pessoas que entram no banco de dados, e não também no número de pessoas que saem.

Além disso, com seus clientes atuais, sua empresa pode desenvolver uma estratégia de confiança muito mais consistente e real do que uma propaganda bonita de atração para novos clientes.

Com o tempo, você passa a conhecer seus clientes, seus desejos, expectativas e problemas podendo oferecer soluções integradas dentro do seu mix de produtos / serviços.

Há várias maneiras de manter o contato com seus clientes: telefone, pessoas, visitas, mala-direta. Podemos ainda fazer uso do e-mail, que é mais barato, rápido e fácil.

Mas é muito (muito!) Importante que você estude de fato seus clientes e traçar uma estratégia de comunicação efetiva e agradável. Como o e-mail é uma ferramenta barata, muitas empresas acabam utilizando-o mal, enviando ofertas, fazendo propagandas a cada dois dias etc. Esse tipo de comunicação só irá piorar uma empresa da imagem.


"Artigo de Candeloro, Raul; publicado nosite www.administradores.com.br"