Negócios na Internet

Durante o Ciclo de Seminários-Comércio Eletrônico para Micro e Pequenas Empresas promovido pela Associação Comercial de São Paulo e Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico no último dia 26 de novembro, muitos números sobre a internet brasileira foram divulgados, além de inúmeras dicas sobre comércio eletrônico e webmarketing.

O Boletim Convergência e Integração prestigiou o evento e relata alguns dados aos seus leitores.

Números da Internet Brasileira

• 70 milhões de usuários (5º colocado no mundo). Estima-se chegar, em 2.012 a 120 milhões de usuários. As mulheres lideram o acesso com 51%.
• Hoje a venda de computadores ultrapassou a de aparelhos de televisão. Há incentivos de impostos forte impulso para acesso a internet por banda larga.
• Até o final de 2.009, 87% dos acessos residenciais a internet será em banda larga. A geração 3G já possui 03 milhões de usuários em menos de dois anos de lançamento. Estima chegar em 2.011 com 11 milões.
• As classes A/B dominam a quantidade de acessos, porém há um expressivo aumento nos acessos da classes D/E.
• O tempo em média de acesso chega a 27hs/mês.
• Cidades com maior acesso a internet: Brasília, Salvador, São Paulo e Rio de Janeiro (nesta ordem).
• 64% dos internautas brasileiros acessam a internet para ver seus e-mails.

Conclusão: A internet no Brasil tem massa crítica e os usuários tem sede de participação.

A Micro e Pequena Empresa na Internet

Acredite! em recente pesquisa realizada pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP), 66% das empresas, principalmente micro, pequenas e médias empresas, possuem site, embora apenas 36% declarem que realizam negócios na Web.

Ainda há muitas empresas fora da grande rede. Veja mais de acordo com levantamento do Comitê Gestor de Internet no Brasil cita que apenas 70% das micro e pequenas empresas têm acesso à internet diante de 90% das grandes empresas, deixam claro que existem ainda muitas oportunidades para o crescimento das transações on-line, visto que o faturamento do e-commerce no país tem crescido em torno de 25% em 2.009. Além disso, cresceu também o índice de clientes satisfeitos com as compras pela internet, que é de 87,2% segundo o e-bit.


Segundo Sandra Turchi, superintendente da ACSP a dificuldade do micro-empresário principalmente, é a falta de tempo em mergulhar na web e falta de foco para dedicar-se a buscar soluções, tendo em vista, que ele é o responsável pela operacionalização da empresa.


A ELLO Consultores não poderia ocultar-se deste momento, para deixar registradas suas últimas experiências em desenvolvimento de sites institucionais, para micro e pequenas empresas.


Tem sido valiosa a participação no dia a dia das organizações, e o conhecimento do business de seus clientes, a fim de trazer profissionais e tecnologias que agreguem as necessidades e principalmente, encaixem no apertado orçamento destas empresas.

WEB Marketing

Aproveitar os múltiplos canais de divulgação online, entender o perfil de cada cliente por meio da quantidade e análise de cliques, medir a audiência de cada canal, qualificar as campanhas de forma a segmentar cada ação e analisar estatisticamente cada retorno são aplicações totalmente acessíveis e, quando comparadas aos investimentos offline, chega-se a conclusão que esta mídia vale a pena.

Mas, não se engane! O marketing digital não substitui outras ações promocionais, complementares para divulgar sua empresa.

A comunicação deve ser pensada de forma integrada. Seja um anúncio de página inteira ou uma mala direta, um link patrocinado ou um banner digital. O que vale é medir para definir as próximas estratégias. O meio que mais traz o detalhe de um retorno é o correio eletrônico, que proporciona conhecer melhor e quem são seus clientes potenciais.

Passo a passo para fazer seu site

A Ello Comunica, divisão de comunicação da Ello Consultores fornece algumas dicas para iniciar a divulgação da sua empresa pela internet.

1º - Registre o domínio. Seu endereço na Internet: www.suaempresa.com.br.

2º - Abra e-mails da empresa, com isso passará mais confiança aos interlocutores: comercial@suaempresa.com.br.

3º - Desenvolva seu site. Identifique os pontos institucionais, comerciais, de contato e até interatividade com seu público. Quanto mais informação sobre sua empresa, maior a confiança do leitor.

4º - Divulgue seu site, tanto pelas mídias digitais: links patrocinados, e-mailmarketing. Como em campanhas promocionais, materiais impressos como folhetos cartões de visitas, etc.

Twitter é bem avaliado por empresas. Qual a sua avaliação?

Para empresas automotivas e de cosméticos, o Twitter está bem avaliado.
E para sua empresa. Como é a divulgação de seus produtos e serviços neste microblog?
Comente este assunto.
Abraços, Eliane Bastos

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Um estudo inédito no Brasil, realizado pela IDG - Instituto Digital, buscou avaliar o comportamento e a influência de diversas empresas através do Twitter. Neste trabalho foram realizadas 91.145 mensagens trocadas no microblog sobre 50 marcas de relevância nacional, de oito setores econômicos.

A pesquisa apontou que a presença de uma empresa no Twitter é capaz de dobrar a quantidade de mensagens postadas sobre a própria marca nessa rede social. Entre outros setores que mais apostam na presença no Twitter estão os seguimento de telefonia e automotivo. Mas quando se observam os setores com mais penetração (quantidade de mensagens postadas pelas marcas e pelos consumidores) o quadro muda, passando à seguinte ordem: bebidas, telefonia e financeiro.

O trabalho analisou também o grau de propagação das marcas no Twitter. Em média, 11,2% das  mensagens postadas sobre as marcas são retransmitidas a outros usuários. No setor de cosméticos, esta taxa chega a dobrar. Entre as marcas mais comentadas no microblog estão a Coca-Cola, Tim, Telefônica, General Motors e Natura.

Dinâmica da Pesquisa


Das 50 empresas pesquisadas, 42% têm perfil no Twitter e postam, em média, cinco mensagens por dia. Estas marcas tem em média 3.053 seguidores.

São consumidores, entretanto, que lideram as conversas. Ao longo do período analisado, eles produziram cerca de 2.600 mensagens diárias sobre todas as marcas observadas. Embora as empresas que não tem Twitter também sejam muito citadas, o grupo que atua no microblog concentra 74% do volume total de mensagens trocadas no período.

Segundo o consultor do IDig, Cláudio Torres, esse trabalho só reforça a tese de que a presença ma rede social é de extrema importância para a construção da marca e de um canal de diálogo com os consumidores. Na maioria das vezes, diz ele, os usuários compartilham experiências de consumo e opiniões sobre as marcas. A pesquisa pode ser acessada no site www.idig-institutodigital.com.br.

A venda nasce do planejamento

Dicas para o seu planejamento de vendas:

Faça uma simples planilha com os seguintes aspectos:

• Data e nome do cliente - neste campo indique a data do planejamento e nome do cliente para futuras análises corporativas;
• Concorrentes - coloque todos os concorrentes dos quais seus clientes já compra ou pode vir a comprar. Assim você sabe com quem está competindo e quais são os pontos fortes e fracos de cada um.
• Produtos que compra ou já comprou - liste todos os produtos que o cliente compra ou comprou de você por um determinado período e sua quantidade. No mínimo liste as últimas três compras realizadas. A facilidade de acesso a esse tipo de dados depende do sistema de cada empresa.
• Preço - coloque ao lado de cada produto o valor pago por unidade ou o total do lote.
• Potencial de compra mensal - agora aliado a fatos e números estime o valor que o cliente pode comprar mensalmente. Tome como referência o valor que ele já comprou e faça uma previsão realista e que possa ser atingida em um prazo máximo de seis meses.
• Potencial e compra anual - multiplique por doze o número que você definiu e assim você terá a estimativa de valor que o cliente, segundo seu estudo, pode vir a comprar de você.
• Vendas reais acumuladas no ano - basta colocar o quanto o cliente já comprou de você neste ano no campo "Potencial de compra anual". Este número é o total de vendas e não vendas do produto. Assim é mais simples, mas caso desejar você pode fazer por produto.
• Gap em $ - nesta coluna você simplesmente diminui o valor da coluna "Potencial de compra anual" da coluna "Vendas reais acumulada no ano". Assim você visualizará a diferença de valores entre o potencial que o cliente tem de compra frente ao que você efetivamente vendeu. Nessa hora a gente leva cada susto!
• Produtos do mix que não vendo - agora é a hora de listar todos os produtos que meu cliente não compra, mas que pode vir a comprar em um curto espaço de tempo. Muitos vendedores não trabalham o seu mix de forma adequada, porque foca o que vende mais, o que dá mais comissão, aquilo em que é expert ou porque esquece mesmo.

"Quem sabe usar a informação tem o poder!"

Autor: Araújo, Paulo

Empresa de turismo de SP já tem R$ 15 milhões

O presidente da São Paulo Turismo, Caio Luiz de Carvalho, esteve no Business Center ABav Panrotas, na Feira das Américas, e destacou a criação, já em Novembro, da Empresa de Turismo do Estado de São Paulo. A empresa vai seguir o mesmo formato da São Paulo Turismo, que cuida da promoção do turismo e dos eventos da cidade de São Paulo.

"O Governador de São Paulo, José Serra, criou uma empresa profissional enxuta, moderna e ativa nos moldes da SP Turis, que prestará um grande serviço ao turismo paulista e poderá servir de modelo para outros Estados", disse Carvalho, que deverá integrar o conselho de administração da empresa estadual junto com o atual secretário de Turismo do Estado, Claury Alves da Silva.

A empresa deverá já nos primeiros primeiros 06 meses investir R$ 15 milhões na promoção do destino São Paulo, incluindo Capital e 76 estâncias turísticas

Novos eventos para o setor de Petróleo

O crescimento do setor de eventos de grande porte abre portas para a entrada de novos players, como a AGS3, que aposta na realização de feiras para fornecedores da cadeia de petróleo e gás.

Realizadora da Santos Offshore, a empresa espera ver passar de R$ 300 milhões para R$ 400 milhões em 2.010 o volume de negócios gerados no evento - seu carro-chefe. A principal motivação são os investimentos que a Petrobrás fará na Bacia de Santos e o advento do pré-sal.

Hoje, a Petrobrás é a principal investidora da feira, que na edição deste ano atingiu a marca de 252 expositores. "A Bacia de Santos começou com projeções, que foram impulsionadas pelos investimentos anunciados pela Petrobrás", explica Valmir Semeghini, diretor da AGS3. Segundo ele, a empresa planeja lançar outros três eventos na região em 2.010. Os eventos serão ligados à exploração do pré-sal e às áreas socioambientais e de desenvolvimento sustentável. A empresa está prospectando patrocinadores, no mesmo formato que mantém com a Petrobrás para Santos para a Santos Offshore.

A empresa também irá relançar, entre 2.010 e 2.011, a Feira Nacional de Petróleo e Gás (Fenapetro), realizada no Espírito Santo, que teve uma única edição em 2.007. "Na primeira edição, prospectamos o mercado. É preciso criar uma cultura na região em relação aos eventos, para poder desenvolver e gerar expectativa para um evento seguinte. Porque as vezes, cria-se um megaprojeto que não atinge o aproveitamento esperado", afirma.

Fonte: DCI.

Conhecer para se relacionar melhor

A falta de planejamento e de prioridade de ações gera insatisfação e baixa fidelização de seus clientes.

A pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que auxilia a mensurar o nível de satisfação e de fidelidade se, identificado as prioridades de melhorias e oferecendo as diretrizes de planejamento e ação.

Conte com uma consultoria com mais de 15 anos e know-how em todas as etapas do  processo.

Questionário

• Aplicação online ou formulário impresso;
• Tabulação de dados;
• Geração de relatórios;
• Apresentação de resultados;
• Consultoria do plano de ação.

Informações: ello@elloconsultores.com.br

Sua empresa tem uma identificação visual bem estabelecida?

O "RG Visual" da organização deve estar bem definido e integrado como divulgações. Seja qual for, uma comunicação da empresa acompanha essa identidade DEVE-la e ser Reconhecida pelos seus clientes, parceiros, fornecedores, colaboradores, comunidade... enfim, todas pessoas que circundam uma empresa como a sua.

Kit básico de divulgação visual!

• Logotipo;
• Papelaria: Cartão de visitas, envelopes e papel de carta;
• Um breve folheto de apresentação;
• o portifólio com todo o detalhamento das atividades da empresa;
• site institutcional.

Com essas ferramentas na mão, sua empresa deu um grande passo para tornar sua marca conhecida.

Mas cuidado, antes de tudo isso, uma empresa precisa se conceituar, conheço casos de muitas empresas que não tem muito bem definido o foco do seu negócio e acabam atirando para tudo que é lado e, com isso, se pedem em fazer divulgações que não dão resultado.

Na ELLO Consultores sua empresa conta com uma consultoria de comunicação especializada, além disso, nossos parceiros, projetistas gráficos e de web, experientes, ajudam muito nesta tarefa de aliar a cultura da organização com sua identidade visual.

Mantemos parceria com a Hodogéu Comunicação (agência de comunicação especializada neste segmento e com muita tendência para trabalhos que exigem dinâmicas de publicidade) e a Rose Sadim (especializada em Criação Gráfica, com núcleos de estudo de elementos e que levam uma homogeneidade dos Elementos Gráficos).

No próximo boletim, vamos conversar mais a respeito deste tema, dando ênfase numa outra identidade, a voltada para redações, as divulgações escritas - cartas de apresentação, para liberação de imprensa, textos gerais de divulgação.