Desafios da Comunicação

Como todo início de ano a equipe comercial fica motivada em prospectar mais clientes, então cabe ao gestor da empresa ou ao gerente comercial elaborar ações de alcançar este objetivo.

Muitas vezes, pequenas empresas não contam com apoio efetivo do marketing para desenvolver um plano de comunicação que os orientem sobre quais revistas ou sites anunciar, quais feiras deve participar, qual tipo de material de apresentação desenvolver etc.

O gestor não tem como fugir de um pequeno planejamento neste tema. Ocorre que muitas vezes o feeling fala mais alto no momento de decidir e pode ocasionar um erro no direcionamento da verba destinada à comunicação, por simplesmente, não responder simples questões: quem são meus clientes? Onde eles estão? O que eles lêem? Em quais eventos eles participam? Como eles gostam de ser abordados? Devo investir em mala direta? Qual material de comunicação é mais eficaz para explicar meu produto ou serviço? E meu site, como está? É visitado? Etc.


E não para por aí depois de fazer um chek-list das ações de comunicação o gestor passa para outra fase, a da contratação, e muitas vezes esta tarefa fica nas mãos das secretárias ou assistentes que além de suas tarefas também devem encontrar os executores da comunicação e por fim, podem ocorrer erros de compras que elevam o custo, por falta de conhecimento do material.


Contar com um profissional especializado é muito útil tanto no momento do planejamento. O papel deste profissional é ser um facilitador ao acesso dos serviços e produtos da empresa aos clientes, permeado por um pensamento estratégico e sistêmico.


Por conta de tudo que foi apresentado, coloco-me a disposição para uma visita pessoal, onde poderei apresentar a proposta do Assistente de Comunicação Virtual como uma forma viável economicamente de profissionalizar suas ações de comunicação.


Solicite mais informações pelo e-mail: eliane@elloconsultores.com.br

Não durma no ponto - mantenha contato com seus clientes!

Mantenha contato com seus clientes! Muitos gestores esquecem disso e constantemente cometem erros que lhes custam boas e grandes, Vendas! Na pressa de atingir novos clientes acabam se esquecendo de cuidar dos clientes já usuais, ignorando uma das maiores verdades do marketing e em vendas: perspectivas de seus melhores clientes são seus melhores.

Para vender um produto / serviço para um novo cliente gastamos em média de 06 a 08 vezes mais do que vender o mesmo produto / serviço para um já cliente !


A importância de prospectar novos clientes não se discute e deve ser colocada em prática todos os dias. Mas isso não pode nos impedir de dar atenção aos nossos clientes já "conquistados" ... É um trabalho de Jardineiro: temos que regar a planta constantemente para que ela continue viva e saudável.

Se o cliente está satisfeito e confia na sua empresa, ele dará preferência para comprar outros produtos / serviços de você.

A principal idéia de prospectar novos clientes é justamente para que eles se tornem constantes usuários / compradores dos nossos serviços e produtos. Mas com o tempo, como empresas se esquecem disso e acham que tem de prestar atenção apenas ao número de pessoas que entram no banco de dados, e não também no número de pessoas que saem.

Além disso, com seus clientes atuais, sua empresa pode desenvolver uma estratégia de confiança muito mais consistente e real do que uma propaganda bonita de atração para novos clientes.

Com o tempo, você passa a conhecer seus clientes, seus desejos, expectativas e problemas podendo oferecer soluções integradas dentro do seu mix de produtos / serviços.

Há várias maneiras de manter o contato com seus clientes: telefone, pessoas, visitas, mala-direta. Podemos ainda fazer uso do e-mail, que é mais barato, rápido e fácil.

Mas é muito (muito!) Importante que você estude de fato seus clientes e traçar uma estratégia de comunicação efetiva e agradável. Como o e-mail é uma ferramenta barata, muitas empresas acabam utilizando-o mal, enviando ofertas, fazendo propagandas a cada dois dias etc. Esse tipo de comunicação só irá piorar uma empresa da imagem.


"Artigo de Candeloro, Raul; publicado nosite www.administradores.com.br"

Mais de 90% dos executivos utilizam redes sociais como ferramenta de trabalho

Mais de 90% dos executivos utilizam redes sociais tanto como ferramenta de trabalho, quanto como um meio de comunicação pessoal. É o que aponta pesquisa realizada pela empresa de recrutamento especializado Robert Half.

O estudo realizado com 375 executivos de todo o País revela que 46% dos entrevistados utilizam sites de relacionamento para fins pessoais e 44%, para fins comerciais.

A Ello Comunica aposta neste meio como forma de projeção da comunicação integrada das empresas.

Voluntariado pode mudar a face das empresas no Brasil

Uma pesquisa do Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas (IPEA) mostra que, das 782 mil empresas privadas do País, 462 min (59%) já realizam alguma atividade social, um exemplo que envolvem também o cidadão comum: segundo a mesma pesquisa, o número Voluntários de Brasil não passou de 22 anos nos últimos milhões para 42 milhões, após especialmente a criação do Ano Internacional do Voluntariado, em 2.001, pela ONU.

Para implantar um programa de voluntários na sua empresa pode buscar apoio do Centro de Voluntariado ou no Instituto Brasil Voluntário - Faça Parte.

Negócios na Internet

Durante o Ciclo de Seminários-Comércio Eletrônico para Micro e Pequenas Empresas promovido pela Associação Comercial de São Paulo e Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico no último dia 26 de novembro, muitos números sobre a internet brasileira foram divulgados, além de inúmeras dicas sobre comércio eletrônico e webmarketing.

O Boletim Convergência e Integração prestigiou o evento e relata alguns dados aos seus leitores.

Números da Internet Brasileira

• 70 milhões de usuários (5º colocado no mundo). Estima-se chegar, em 2.012 a 120 milhões de usuários. As mulheres lideram o acesso com 51%.
• Hoje a venda de computadores ultrapassou a de aparelhos de televisão. Há incentivos de impostos forte impulso para acesso a internet por banda larga.
• Até o final de 2.009, 87% dos acessos residenciais a internet será em banda larga. A geração 3G já possui 03 milhões de usuários em menos de dois anos de lançamento. Estima chegar em 2.011 com 11 milões.
• As classes A/B dominam a quantidade de acessos, porém há um expressivo aumento nos acessos da classes D/E.
• O tempo em média de acesso chega a 27hs/mês.
• Cidades com maior acesso a internet: Brasília, Salvador, São Paulo e Rio de Janeiro (nesta ordem).
• 64% dos internautas brasileiros acessam a internet para ver seus e-mails.

Conclusão: A internet no Brasil tem massa crítica e os usuários tem sede de participação.

A Micro e Pequena Empresa na Internet

Acredite! em recente pesquisa realizada pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP), 66% das empresas, principalmente micro, pequenas e médias empresas, possuem site, embora apenas 36% declarem que realizam negócios na Web.

Ainda há muitas empresas fora da grande rede. Veja mais de acordo com levantamento do Comitê Gestor de Internet no Brasil cita que apenas 70% das micro e pequenas empresas têm acesso à internet diante de 90% das grandes empresas, deixam claro que existem ainda muitas oportunidades para o crescimento das transações on-line, visto que o faturamento do e-commerce no país tem crescido em torno de 25% em 2.009. Além disso, cresceu também o índice de clientes satisfeitos com as compras pela internet, que é de 87,2% segundo o e-bit.


Segundo Sandra Turchi, superintendente da ACSP a dificuldade do micro-empresário principalmente, é a falta de tempo em mergulhar na web e falta de foco para dedicar-se a buscar soluções, tendo em vista, que ele é o responsável pela operacionalização da empresa.


A ELLO Consultores não poderia ocultar-se deste momento, para deixar registradas suas últimas experiências em desenvolvimento de sites institucionais, para micro e pequenas empresas.


Tem sido valiosa a participação no dia a dia das organizações, e o conhecimento do business de seus clientes, a fim de trazer profissionais e tecnologias que agreguem as necessidades e principalmente, encaixem no apertado orçamento destas empresas.

WEB Marketing

Aproveitar os múltiplos canais de divulgação online, entender o perfil de cada cliente por meio da quantidade e análise de cliques, medir a audiência de cada canal, qualificar as campanhas de forma a segmentar cada ação e analisar estatisticamente cada retorno são aplicações totalmente acessíveis e, quando comparadas aos investimentos offline, chega-se a conclusão que esta mídia vale a pena.

Mas, não se engane! O marketing digital não substitui outras ações promocionais, complementares para divulgar sua empresa.

A comunicação deve ser pensada de forma integrada. Seja um anúncio de página inteira ou uma mala direta, um link patrocinado ou um banner digital. O que vale é medir para definir as próximas estratégias. O meio que mais traz o detalhe de um retorno é o correio eletrônico, que proporciona conhecer melhor e quem são seus clientes potenciais.

Passo a passo para fazer seu site

A Ello Comunica, divisão de comunicação da Ello Consultores fornece algumas dicas para iniciar a divulgação da sua empresa pela internet.

1º - Registre o domínio. Seu endereço na Internet: www.suaempresa.com.br.

2º - Abra e-mails da empresa, com isso passará mais confiança aos interlocutores: comercial@suaempresa.com.br.

3º - Desenvolva seu site. Identifique os pontos institucionais, comerciais, de contato e até interatividade com seu público. Quanto mais informação sobre sua empresa, maior a confiança do leitor.

4º - Divulgue seu site, tanto pelas mídias digitais: links patrocinados, e-mailmarketing. Como em campanhas promocionais, materiais impressos como folhetos cartões de visitas, etc.

Twitter é bem avaliado por empresas. Qual a sua avaliação?

Para empresas automotivas e de cosméticos, o Twitter está bem avaliado.
E para sua empresa. Como é a divulgação de seus produtos e serviços neste microblog?
Comente este assunto.
Abraços, Eliane Bastos

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Um estudo inédito no Brasil, realizado pela IDG - Instituto Digital, buscou avaliar o comportamento e a influência de diversas empresas através do Twitter. Neste trabalho foram realizadas 91.145 mensagens trocadas no microblog sobre 50 marcas de relevância nacional, de oito setores econômicos.

A pesquisa apontou que a presença de uma empresa no Twitter é capaz de dobrar a quantidade de mensagens postadas sobre a própria marca nessa rede social. Entre outros setores que mais apostam na presença no Twitter estão os seguimento de telefonia e automotivo. Mas quando se observam os setores com mais penetração (quantidade de mensagens postadas pelas marcas e pelos consumidores) o quadro muda, passando à seguinte ordem: bebidas, telefonia e financeiro.

O trabalho analisou também o grau de propagação das marcas no Twitter. Em média, 11,2% das  mensagens postadas sobre as marcas são retransmitidas a outros usuários. No setor de cosméticos, esta taxa chega a dobrar. Entre as marcas mais comentadas no microblog estão a Coca-Cola, Tim, Telefônica, General Motors e Natura.

Dinâmica da Pesquisa


Das 50 empresas pesquisadas, 42% têm perfil no Twitter e postam, em média, cinco mensagens por dia. Estas marcas tem em média 3.053 seguidores.

São consumidores, entretanto, que lideram as conversas. Ao longo do período analisado, eles produziram cerca de 2.600 mensagens diárias sobre todas as marcas observadas. Embora as empresas que não tem Twitter também sejam muito citadas, o grupo que atua no microblog concentra 74% do volume total de mensagens trocadas no período.

Segundo o consultor do IDig, Cláudio Torres, esse trabalho só reforça a tese de que a presença ma rede social é de extrema importância para a construção da marca e de um canal de diálogo com os consumidores. Na maioria das vezes, diz ele, os usuários compartilham experiências de consumo e opiniões sobre as marcas. A pesquisa pode ser acessada no site www.idig-institutodigital.com.br.

A venda nasce do planejamento

Dicas para o seu planejamento de vendas:

Faça uma simples planilha com os seguintes aspectos:

• Data e nome do cliente - neste campo indique a data do planejamento e nome do cliente para futuras análises corporativas;
• Concorrentes - coloque todos os concorrentes dos quais seus clientes já compra ou pode vir a comprar. Assim você sabe com quem está competindo e quais são os pontos fortes e fracos de cada um.
• Produtos que compra ou já comprou - liste todos os produtos que o cliente compra ou comprou de você por um determinado período e sua quantidade. No mínimo liste as últimas três compras realizadas. A facilidade de acesso a esse tipo de dados depende do sistema de cada empresa.
• Preço - coloque ao lado de cada produto o valor pago por unidade ou o total do lote.
• Potencial de compra mensal - agora aliado a fatos e números estime o valor que o cliente pode comprar mensalmente. Tome como referência o valor que ele já comprou e faça uma previsão realista e que possa ser atingida em um prazo máximo de seis meses.
• Potencial e compra anual - multiplique por doze o número que você definiu e assim você terá a estimativa de valor que o cliente, segundo seu estudo, pode vir a comprar de você.
• Vendas reais acumuladas no ano - basta colocar o quanto o cliente já comprou de você neste ano no campo "Potencial de compra anual". Este número é o total de vendas e não vendas do produto. Assim é mais simples, mas caso desejar você pode fazer por produto.
• Gap em $ - nesta coluna você simplesmente diminui o valor da coluna "Potencial de compra anual" da coluna "Vendas reais acumulada no ano". Assim você visualizará a diferença de valores entre o potencial que o cliente tem de compra frente ao que você efetivamente vendeu. Nessa hora a gente leva cada susto!
• Produtos do mix que não vendo - agora é a hora de listar todos os produtos que meu cliente não compra, mas que pode vir a comprar em um curto espaço de tempo. Muitos vendedores não trabalham o seu mix de forma adequada, porque foca o que vende mais, o que dá mais comissão, aquilo em que é expert ou porque esquece mesmo.

"Quem sabe usar a informação tem o poder!"

Autor: Araújo, Paulo