Você já passou ou conhece alguém que já tenha passado por problemas de atendimento?
Se sua resposta for Sim, análise se o atendente faz o elo com seu cliente.
Se for novamente Sim, pense em outro ponto : Como está a satisfação do seu cliente perante seus produtos ou serviços. Eles estão adequados às necessidades do seu público?
Caso tenha ficado com dúvida, reavalie se seus atendentes, como os responsáveis pelo elo com clientes, estão devidamente preparados para tamanha tarefa.
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