Negócios na Internet

Durante o Ciclo de Seminários-Comércio Eletrônico para Micro e Pequenas Empresas promovido pela Associação Comercial de São Paulo e Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico no último dia 26 de novembro, muitos números sobre a internet brasileira foram divulgados, além de inúmeras dicas sobre comércio eletrônico e webmarketing.

O Boletim Convergência e Integração prestigiou o evento e relata alguns dados aos seus leitores.

Números da Internet Brasileira

• 70 milhões de usuários (5º colocado no mundo). Estima-se chegar, em 2.012 a 120 milhões de usuários. As mulheres lideram o acesso com 51%.
• Hoje a venda de computadores ultrapassou a de aparelhos de televisão. Há incentivos de impostos forte impulso para acesso a internet por banda larga.
• Até o final de 2.009, 87% dos acessos residenciais a internet será em banda larga. A geração 3G já possui 03 milhões de usuários em menos de dois anos de lançamento. Estima chegar em 2.011 com 11 milões.
• As classes A/B dominam a quantidade de acessos, porém há um expressivo aumento nos acessos da classes D/E.
• O tempo em média de acesso chega a 27hs/mês.
• Cidades com maior acesso a internet: Brasília, Salvador, São Paulo e Rio de Janeiro (nesta ordem).
• 64% dos internautas brasileiros acessam a internet para ver seus e-mails.

Conclusão: A internet no Brasil tem massa crítica e os usuários tem sede de participação.

A Micro e Pequena Empresa na Internet

Acredite! em recente pesquisa realizada pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP), 66% das empresas, principalmente micro, pequenas e médias empresas, possuem site, embora apenas 36% declarem que realizam negócios na Web.

Ainda há muitas empresas fora da grande rede. Veja mais de acordo com levantamento do Comitê Gestor de Internet no Brasil cita que apenas 70% das micro e pequenas empresas têm acesso à internet diante de 90% das grandes empresas, deixam claro que existem ainda muitas oportunidades para o crescimento das transações on-line, visto que o faturamento do e-commerce no país tem crescido em torno de 25% em 2.009. Além disso, cresceu também o índice de clientes satisfeitos com as compras pela internet, que é de 87,2% segundo o e-bit.


Segundo Sandra Turchi, superintendente da ACSP a dificuldade do micro-empresário principalmente, é a falta de tempo em mergulhar na web e falta de foco para dedicar-se a buscar soluções, tendo em vista, que ele é o responsável pela operacionalização da empresa.


A ELLO Consultores não poderia ocultar-se deste momento, para deixar registradas suas últimas experiências em desenvolvimento de sites institucionais, para micro e pequenas empresas.


Tem sido valiosa a participação no dia a dia das organizações, e o conhecimento do business de seus clientes, a fim de trazer profissionais e tecnologias que agreguem as necessidades e principalmente, encaixem no apertado orçamento destas empresas.

WEB Marketing

Aproveitar os múltiplos canais de divulgação online, entender o perfil de cada cliente por meio da quantidade e análise de cliques, medir a audiência de cada canal, qualificar as campanhas de forma a segmentar cada ação e analisar estatisticamente cada retorno são aplicações totalmente acessíveis e, quando comparadas aos investimentos offline, chega-se a conclusão que esta mídia vale a pena.

Mas, não se engane! O marketing digital não substitui outras ações promocionais, complementares para divulgar sua empresa.

A comunicação deve ser pensada de forma integrada. Seja um anúncio de página inteira ou uma mala direta, um link patrocinado ou um banner digital. O que vale é medir para definir as próximas estratégias. O meio que mais traz o detalhe de um retorno é o correio eletrônico, que proporciona conhecer melhor e quem são seus clientes potenciais.

Passo a passo para fazer seu site

A Ello Comunica, divisão de comunicação da Ello Consultores fornece algumas dicas para iniciar a divulgação da sua empresa pela internet.

1º - Registre o domínio. Seu endereço na Internet: www.suaempresa.com.br.

2º - Abra e-mails da empresa, com isso passará mais confiança aos interlocutores: comercial@suaempresa.com.br.

3º - Desenvolva seu site. Identifique os pontos institucionais, comerciais, de contato e até interatividade com seu público. Quanto mais informação sobre sua empresa, maior a confiança do leitor.

4º - Divulgue seu site, tanto pelas mídias digitais: links patrocinados, e-mailmarketing. Como em campanhas promocionais, materiais impressos como folhetos cartões de visitas, etc.

Twitter é bem avaliado por empresas. Qual a sua avaliação?

Para empresas automotivas e de cosméticos, o Twitter está bem avaliado.
E para sua empresa. Como é a divulgação de seus produtos e serviços neste microblog?
Comente este assunto.
Abraços, Eliane Bastos

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Um estudo inédito no Brasil, realizado pela IDG - Instituto Digital, buscou avaliar o comportamento e a influência de diversas empresas através do Twitter. Neste trabalho foram realizadas 91.145 mensagens trocadas no microblog sobre 50 marcas de relevância nacional, de oito setores econômicos.

A pesquisa apontou que a presença de uma empresa no Twitter é capaz de dobrar a quantidade de mensagens postadas sobre a própria marca nessa rede social. Entre outros setores que mais apostam na presença no Twitter estão os seguimento de telefonia e automotivo. Mas quando se observam os setores com mais penetração (quantidade de mensagens postadas pelas marcas e pelos consumidores) o quadro muda, passando à seguinte ordem: bebidas, telefonia e financeiro.

O trabalho analisou também o grau de propagação das marcas no Twitter. Em média, 11,2% das  mensagens postadas sobre as marcas são retransmitidas a outros usuários. No setor de cosméticos, esta taxa chega a dobrar. Entre as marcas mais comentadas no microblog estão a Coca-Cola, Tim, Telefônica, General Motors e Natura.

Dinâmica da Pesquisa


Das 50 empresas pesquisadas, 42% têm perfil no Twitter e postam, em média, cinco mensagens por dia. Estas marcas tem em média 3.053 seguidores.

São consumidores, entretanto, que lideram as conversas. Ao longo do período analisado, eles produziram cerca de 2.600 mensagens diárias sobre todas as marcas observadas. Embora as empresas que não tem Twitter também sejam muito citadas, o grupo que atua no microblog concentra 74% do volume total de mensagens trocadas no período.

Segundo o consultor do IDig, Cláudio Torres, esse trabalho só reforça a tese de que a presença ma rede social é de extrema importância para a construção da marca e de um canal de diálogo com os consumidores. Na maioria das vezes, diz ele, os usuários compartilham experiências de consumo e opiniões sobre as marcas. A pesquisa pode ser acessada no site www.idig-institutodigital.com.br.

A venda nasce do planejamento

Dicas para o seu planejamento de vendas:

Faça uma simples planilha com os seguintes aspectos:

• Data e nome do cliente - neste campo indique a data do planejamento e nome do cliente para futuras análises corporativas;
• Concorrentes - coloque todos os concorrentes dos quais seus clientes já compra ou pode vir a comprar. Assim você sabe com quem está competindo e quais são os pontos fortes e fracos de cada um.
• Produtos que compra ou já comprou - liste todos os produtos que o cliente compra ou comprou de você por um determinado período e sua quantidade. No mínimo liste as últimas três compras realizadas. A facilidade de acesso a esse tipo de dados depende do sistema de cada empresa.
• Preço - coloque ao lado de cada produto o valor pago por unidade ou o total do lote.
• Potencial de compra mensal - agora aliado a fatos e números estime o valor que o cliente pode comprar mensalmente. Tome como referência o valor que ele já comprou e faça uma previsão realista e que possa ser atingida em um prazo máximo de seis meses.
• Potencial e compra anual - multiplique por doze o número que você definiu e assim você terá a estimativa de valor que o cliente, segundo seu estudo, pode vir a comprar de você.
• Vendas reais acumuladas no ano - basta colocar o quanto o cliente já comprou de você neste ano no campo "Potencial de compra anual". Este número é o total de vendas e não vendas do produto. Assim é mais simples, mas caso desejar você pode fazer por produto.
• Gap em $ - nesta coluna você simplesmente diminui o valor da coluna "Potencial de compra anual" da coluna "Vendas reais acumulada no ano". Assim você visualizará a diferença de valores entre o potencial que o cliente tem de compra frente ao que você efetivamente vendeu. Nessa hora a gente leva cada susto!
• Produtos do mix que não vendo - agora é a hora de listar todos os produtos que meu cliente não compra, mas que pode vir a comprar em um curto espaço de tempo. Muitos vendedores não trabalham o seu mix de forma adequada, porque foca o que vende mais, o que dá mais comissão, aquilo em que é expert ou porque esquece mesmo.

"Quem sabe usar a informação tem o poder!"

Autor: Araújo, Paulo

Empresa de turismo de SP já tem R$ 15 milhões

O presidente da São Paulo Turismo, Caio Luiz de Carvalho, esteve no Business Center ABav Panrotas, na Feira das Américas, e destacou a criação, já em Novembro, da Empresa de Turismo do Estado de São Paulo. A empresa vai seguir o mesmo formato da São Paulo Turismo, que cuida da promoção do turismo e dos eventos da cidade de São Paulo.

"O Governador de São Paulo, José Serra, criou uma empresa profissional enxuta, moderna e ativa nos moldes da SP Turis, que prestará um grande serviço ao turismo paulista e poderá servir de modelo para outros Estados", disse Carvalho, que deverá integrar o conselho de administração da empresa estadual junto com o atual secretário de Turismo do Estado, Claury Alves da Silva.

A empresa deverá já nos primeiros primeiros 06 meses investir R$ 15 milhões na promoção do destino São Paulo, incluindo Capital e 76 estâncias turísticas

Novos eventos para o setor de Petróleo

O crescimento do setor de eventos de grande porte abre portas para a entrada de novos players, como a AGS3, que aposta na realização de feiras para fornecedores da cadeia de petróleo e gás.

Realizadora da Santos Offshore, a empresa espera ver passar de R$ 300 milhões para R$ 400 milhões em 2.010 o volume de negócios gerados no evento - seu carro-chefe. A principal motivação são os investimentos que a Petrobrás fará na Bacia de Santos e o advento do pré-sal.

Hoje, a Petrobrás é a principal investidora da feira, que na edição deste ano atingiu a marca de 252 expositores. "A Bacia de Santos começou com projeções, que foram impulsionadas pelos investimentos anunciados pela Petrobrás", explica Valmir Semeghini, diretor da AGS3. Segundo ele, a empresa planeja lançar outros três eventos na região em 2.010. Os eventos serão ligados à exploração do pré-sal e às áreas socioambientais e de desenvolvimento sustentável. A empresa está prospectando patrocinadores, no mesmo formato que mantém com a Petrobrás para Santos para a Santos Offshore.

A empresa também irá relançar, entre 2.010 e 2.011, a Feira Nacional de Petróleo e Gás (Fenapetro), realizada no Espírito Santo, que teve uma única edição em 2.007. "Na primeira edição, prospectamos o mercado. É preciso criar uma cultura na região em relação aos eventos, para poder desenvolver e gerar expectativa para um evento seguinte. Porque as vezes, cria-se um megaprojeto que não atinge o aproveitamento esperado", afirma.

Fonte: DCI.

Conhecer para se relacionar melhor

A falta de planejamento e de prioridade de ações gera insatisfação e baixa fidelização de seus clientes.

A pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que auxilia a mensurar o nível de satisfação e de fidelidade se, identificado as prioridades de melhorias e oferecendo as diretrizes de planejamento e ação.

Conte com uma consultoria com mais de 15 anos e know-how em todas as etapas do  processo.

Questionário

• Aplicação online ou formulário impresso;
• Tabulação de dados;
• Geração de relatórios;
• Apresentação de resultados;
• Consultoria do plano de ação.

Informações: ello@elloconsultores.com.br

Sua empresa tem uma identificação visual bem estabelecida?

O "RG Visual" da organização deve estar bem definido e integrado como divulgações. Seja qual for, uma comunicação da empresa acompanha essa identidade DEVE-la e ser Reconhecida pelos seus clientes, parceiros, fornecedores, colaboradores, comunidade... enfim, todas pessoas que circundam uma empresa como a sua.

Kit básico de divulgação visual!

• Logotipo;
• Papelaria: Cartão de visitas, envelopes e papel de carta;
• Um breve folheto de apresentação;
• o portifólio com todo o detalhamento das atividades da empresa;
• site institutcional.

Com essas ferramentas na mão, sua empresa deu um grande passo para tornar sua marca conhecida.

Mas cuidado, antes de tudo isso, uma empresa precisa se conceituar, conheço casos de muitas empresas que não tem muito bem definido o foco do seu negócio e acabam atirando para tudo que é lado e, com isso, se pedem em fazer divulgações que não dão resultado.

Na ELLO Consultores sua empresa conta com uma consultoria de comunicação especializada, além disso, nossos parceiros, projetistas gráficos e de web, experientes, ajudam muito nesta tarefa de aliar a cultura da organização com sua identidade visual.

Mantemos parceria com a Hodogéu Comunicação (agência de comunicação especializada neste segmento e com muita tendência para trabalhos que exigem dinâmicas de publicidade) e a Rose Sadim (especializada em Criação Gráfica, com núcleos de estudo de elementos e que levam uma homogeneidade dos Elementos Gráficos).

No próximo boletim, vamos conversar mais a respeito deste tema, dando ênfase numa outra identidade, a voltada para redações, as divulgações escritas - cartas de apresentação, para liberação de imprensa, textos gerais de divulgação.

Pai do Marketing fala sobre Gestão do Caos

A revista HSM Management (Julho/Agosto) publicou uma entrevista com Philip Kotler conhecido como o Pai do Marketing, segundo ele, a partir de agora as empresas terão que instalar um sistema de alerta (prevenção) e resposta rápida (o atendimento pronto-socorro) que lhes permita desenvolver rapidamente novos cenários quando a economia entrar em queda, o que deve acontecer com freqüência, e atuar neles.

O Boletim ELLO - Convergência & Integração selecionou alguns tópicos da entrevista que considera importantes:


"Dicas de Planejamento":


Planejamento voltado para oportunidades: Em vez de confiar em um planejamento tradicional, as empresas devem construir um amplo sistema de alerta, que lhes permita observar a frente, aos lados e os fundos. Devem fazer planejamento de cenários. Em vez de estabelecer um orçamento fixo para cada departamento, devem definir orçamento variável.

Trabalhar de trás para frente: Nenhuma empresa deve começar seu pensamento com o que fazer em relação à recessão atual. O ponto de partida é onde ela deve estar daqui a cinco ou dez anos. Que clientes ou problemas sociais quer resolver? Ao trabalhar de trás para frente, a empresa compreenderá qual o melhor mix de disciplina e inovação para seu caso.

Acelerar Mudanças: Elevar os níveis de complexidade nos negócios e mensurar os riscos e a incerteza são a matéria-prima do marketing e de sua realidade. Para se defender, as companhias devem aumentar sua capacidade de adaptação em todas as instâncias, especialmente nas áreas de Marketing e vendas.

Confira a entrevista completa

Um novo formato para integrar os participantes de congressos

Durante o Festival Latino Americano de Captação de Recursos, ocorrido em Julho passado em São Paulo, demonstrou uma inovadora forma de integrar os participantes de Seminários e Congressos.

O evento em formato de festival, reuniu 400 pessoas em 03 dias de palestras, oficinas, rodas de conversas e rodas-vivas (Plenárias abertas). As oficinas foram fechadas durante o evento pelos palestrantes ou participantes, que sem nenhuma intenção prévia de propor uma atividade, acabaram por CONTRIBUIR consideraram algum com que tema pertinente uma discussão.

Eliane Bastos Consultora de Marketing da Ello Consultores teve a oportunidade de participar deste evento, quem tiver interesse em conhecer melhor o formato do evento, solicite uma matéria publicada na revista Filantropia de outubro, ou envie um e-mail para eliane@elloconsultores.com.br.

Quem te indica?

O marketing do boca a boca é relatado por boa parte das empresas como o principal fator gerador de negócios. A dúvida fica em como ser eficaz na tarefa do relacionamento.

Algumas estratégias recentes do marketing, ainda em discussão tratam deste tema: marketing viral e buzz marketing.

Entendemos o marketing viral como um multiplicador de contatos, apoiado pela tecnologia associada à internet. Mas, não basta estar presente na mídia digital e deixar que a informação da empresa ser passada exclusivamente de forma mecânica. É preciso que as ações sejam pensadas e acompanhadas individualmente para medir o resultado e não deixar um que nenhum prospect fique sem resposta.

Já o Buzz marketing... é fazer burburinho. Forma de propagação de uma idéia, apoiada por formadores de opinião. Uma vez, que sua empresa conhece seu público, identifica um alvo a ser propagando que tenha sinergia com sua organização, pode perfeitamente, utilizar desta estratégia, que trabalha na lógica de orçamentos reduzidos.

Por fim, não pode deixar de serem ignoradas as técnicas de fidelização, a fim de tornar o cliente um real parceiro, propagador do seu produto/serviço/marca.

Clube de Vantagens

O Terceiro Setor, diferente das demais organizações, possui um diversificado relacionamento com vários tipos de público: doadores, colaboradores, sócios, voluntários, conselheiros, patrocinadores, apoiadores, parceiros, imprensa, governo, etc.

A Divisão de Marketing da ELLO Consultores dispões de um portifólio de serviços voltados ao marketing do terceiro setor que visa contribuir na difícil missão de se relacionar com esses públicos: o Clube de Vantagens é um deles.

ü Seguridade: vida saúde, automóvel, imóvel;
ü Turismo: operadoras, hotéis, clubes;
ü Saúde: plano de saúde, odontológico, aparelhos auditivos, implante dentário, drogarias;
ü Outros: Instituição bancária e consórcio.

Com um clube de vantagens, a entidade poderá contar com mais benefícios aos seus associados, fomentando o relacionamento com seu público e diminuindo índices de inadimplência. E poderá ainda criar possibilidades de ganhos financeiros com boa parte das parcerias

informações pelo e-mail ello@elloconsultores.com.br

O marketing como aliado do Terceiro Setor

Saiba como o marketing pode ser um forte aliado para mudanças de atitude, com a união das forças das ONG's, da sociedade e dos governos.


O conhecimento do marketing se faz muito necessário nas organizações do Terceiro Setor, a fim de rentabilizar ou capitalizar os recursos financeiros, de posicionar presença da instituição na sociedade, de fortalecer o relacionamento com os voluntários ou associados, de melhorar sua comunicação ou mesmo a imagem. Enfim, são vários pontos onde esse conhecimento pode ser aplicado.

O marketing relacionado a causas desempenha um papel de incremento a profissionalização das práticas de sustentabilidade social, educacional, tecnológica ou ambiental promovidas pelas ONG's. Em uma associação, fundação, federação, confederação, cooperativa, agremiação, sindicato ou qualquer outra entidade do Terceiro Setor o papel do Marketing é muito útil para:

• Captar recursos: aumentar a rentabilidade, otimizar o nível de arrecadação, reduzir os riscos e fortalecer o crescimento, criar serviços ou produtos.
• Fidelizar o quadro associativo: entender suas necessidades, estreitar o relacionamento, criar serviços.
• Ampliar o número de colaboradores e simpatizantes: rever a imagem institucional, as relações internas e externas; etc.

O papel de comunicação nas empresas

Toda empresa tem inevitavelmente de assumir o papel de comunicadora e promotora a fim de expor suas atividades. Mas ao fazer isto, enfrentam alguns desafios:

a) Como elaborar uma mensagem: o que dizer, como dizer de forma lógica ou simbólica, quem deve dizer.

b) Para quem dizer: definir os públicos a serem atingidos e destinar mensagens específicas.


c) Com que freqüência fazer: definir periodicidade conforme a mensagem, o público e a campanha.


d) Quais os meios que devem ser utilizados: Propaganda, Promoção de Vendas, Relações Públicas, Marketing Direto.


Vemos que as empresas procuram maneiras de aumentar sua eficiência substitutindo uma ferramenta promocional por outra, ocasionando ineficácia da comunicação.


Então, fica como dica de planejamento como a melhor forma de solucionar a comunicação na sua empresa. 

Dica de Philip Kotler sobre Marketing nas Redes Sociais

Redes sociais como Facebook, MySpace, Twitter e outras desafiam nossas práticas de Marketing tradicionais. Primeiro, porque as pessoas passam mais tempo conversando com amigos e família em seus computadores e telefone e, conseqüentemente, menos tempo vendo TV, cujos comerciais costumavam ser a maior fonte de influência publicitária. Hoje a porcentagem de mensagens sobre marcas vindas de fontes comerciais em contraposição as fontes sociais está diminuindo rapidamente.


Então, cabe aos profissionais de Marketing fazer as duas coisas.

- Uma é monitorar as conversas para descobrir se sua marca é tema de discussão e, se for, quão favorável ou desfavorável é a conversa. Está cada vez mais difícil para uma empresa hoje oferecer má qualidade e pouco valor sem que o boca a boca espalhe palavras venenosas sobre sua marca.
As companhias estão cada vez mais em um aquário e não têm escolha além de produzir boa qualidade em troca de dinheiro.

-Segundo, as empresas precisam descobrir melhores maneiras de identificar potenciais clientes com mídia social. Seria Maravilhoso se uma empresa como a Wilson pudesse comprar uma lista de todos os membros do Facebook que tivessem tênis como hobby. Infelizmente o Facebook não vai vender este tipo de informação, porque isto afastaria seus membros. O mínimo que a empresa pode fazer é inserir e circular informações sobre si mesma em mídias sociais como blogs, podcasts e outras.

O Twitter, que está mostrando rápido crescimento, é particularmente promissor por poder carregar mensagens curtas sobre uma marca para um número enorme de pessoas em seus computadores ou celulares.

Trecho extraído da entrevista que Kotler, Philip, estudioso e escritor de Marketing concedeu para a revista HSM Management (Julho/Agosto).